От банка ДСК дадоха повече информация по повод предизвиканата масова паника по-рано днес сред клиентите ѝ. Както БЛИЦ писа социалните мрежи са прегрели от публикации на стресирани хора, които се чудят какво става с парите им, които очевидно липсват, без да са теглили дори лев в днешния ден.
Ето какво посочват от ДСК:
Във връзка с установена на 16 юли 2024 г. техническа грешка, свързана с дублирано отчитане на картови операции на клиенти:
Екипът на Банка ДСК информира, че сумите от всички дублирани картови трансакции ще бъдат налични по сметките на клиентите утре сутрин, 17 юли 2024. Това ще стане автоматично, не е нужно действие от страна на клиентите.
Банката се извинява за причиненото неудобство. Ако клиентите имат нужда от допълнителна информация или съдействие, могат да се свържат с Центъра за обслужване на клиенти на *2375 / 0700 10 375 или [email protected].
ОЧАКВАЙТЕ ПОДРОБНОСТИ В БЛИЦ!
Стотици клиенти на Банка ДСК се оплакаха в социалните мрежи във вторник от липсващи суми в сметките им – по 160 лв., 300 лв., 1000 лв. и т. н. Парите ще бъдат върнати на хората сутринта на 17 юли, казаха в края на работния ден от банката.
Около обяд стана ясно, че има технически проблем при отчитането на трансакциите с карти, в резултат на който през последните два дни има дублирани операции. В резултат от това неправилно са отчетени салдата по сметките на хората.
Целият ден банката работеше по отстраняването на проблема, като така и не стана ясно какъв точно е той.
В част от деня мобилното приложение не работеше.
Клиентите масово се оплакваха не само от създадения проблем, но и от това, че не са били информирани навреме за него, което им е създало стрес и неудобства. Много хора са били сериозно притеснени в продължение на часове за липсващите им пари, без да знаят какво се случва.
Едва след 17 ч. банката изпрати прессъобщение, с което информира, че „сумите от всички дублирани картови трансакции ще бъдат налични по сметките на клиентите утре сутрин, 17 юли 2024. Това ще стане автоматично, не е нужно действие от страна на клиентите“.
Финансовата институция се извини на клиентите си за причиненото неудобство.
*Публикацията е актуализирана в 17:19 ч. с прессъобщението на Банка ДСК.